A revolução no atendimento ao cliente está ganhando força e o setor de viagens corporativas está no centro dessa transformação. Mais do que uma simples tendência, a inteligência artificial já é uma realidade palpável que redefine a forma como as empresas se relacionam com seus públicos. Plataformas preditivas assistentes virtuais e métricas personalizadas estão otimizando processos e elevando a jornada do colaborador a novos patamares de eficiência e satisfação. Esta é a revolução no atendimento que todos esperavam.
Uma pesquisa recente da Zendesk Relate 2025 corrobora essa mudança monumental. O estudo revela que 78% dos líderes de Customer Experience acreditam que a inteligência artificial está impulsionando a maior revolução no atendimento em meio século. No entanto a simples adoção de novas tecnologias não é suficiente. A chave reside em aplicá-las com empatia estratégia e personalização os três pilares que orientam as empresas mais inovadoras do mundo na busca por um serviço de excelência.
Foi nesse cenário de efervescência tecnológica que a VOLL organizou a segunda edição da Primeira Classe 2025. O evento voltado para líderes e gestores de viagens corporativas reuniu mais de 100 profissionais em São Paulo para debater as tendências globais que estão moldando a revolução no atendimento. O foco esteve na aplicação prática de indicadores e soluções capazes de otimizar processos e aprimorar significativamente a experiência do viajante corporativo.
Um dos grandes destaques da programação foi a apresentação de insights inéditos do relatório global da Zendesk. Este documento aponta cinco tendências de inteligência artificial centradas nas pessoas desde o avanço da IA de voz até a popularização dos assistentes pessoais no atendimento ao cliente. Um dado particularmente revelador indica que 67% dos consumidores gostariam de ter seu próprio assistente pessoal de IA para gerenciar interações com empresas o que mostra a amplitude dessa revolução no atendimento.
Daniela Reis diretora de vendas da Zendesk enfatizou que a inteligência artificial não é exclusiva das novas gerações. Ela observou que todas as gerações dos Boomers à Geração Z estão integrando assistentes virtuais em seu dia a dia. Lívia Maciel e Dalva Camargo executivas da VOLL reforçaram a importância do equilíbrio entre automação e o toque humano. Enquanto a IA assume tarefas simples e repetitivas o elemento humano permanece essencial para lidar com contextos mais complexos gerar empatia e oferecer um suporte verdadeiramente personalizado crucial para a revolução no atendimento.
O evento também abordou o uso estratégico de métricas essenciais para qualquer gestor de viagens corporativas. Indicadores como SLA Service Level Agreement NPS Net Promoter Score CSAT Customer Satisfaction Score e TMR Time to Resolution são cruciais para identificar pontos críticos na operação e guiar melhorias contínuas na jornada do viajante. Dalva Camargo diretora de Operações da VOLL destacou a demanda crescente por agilidade sem comprometer a qualidade afirmando que o atendimento humano é o que realmente faz a diferença nessa revolução no atendimento.
A COO da VOLL Lívia Maciel anunciou duas novidades importantes para o setor. A primeira é a criação de uma área exclusiva de suporte ao gestor. A segunda trata-se da implementação de monitoria de qualidade com inteligência artificial que acompanha atendimentos em tempo real e gera alertas personalizados para o desenvolvimento da equipe. Essas inovações demonstram o compromisso da VOLL em liderar a revolução no atendimento e otimizar a experiência do cliente e do gestor.
Para finalizar o evento Viviane Moraes gestora de viagens do McDonald’s compartilhou um caso de sucesso inspirador. Após a transformação do atendimento com a VOLL o NPS da experiência do viajante do McDonald’s saltou de menos de 40 para um impressionante 82. Este resultado solidifica um novo padrão de qualidade agilidade e eficiência baseado em tecnologia dados e um foco incansável na jornada do colaborador. Este case é um testemunho real do impacto da revolução no atendimento nas empresas.
Autor: Leonid Trofimov