A busca por uma viagem pode envolver diferentes fornecedores, sistemas e etapas de atendimento. Para tentar concentrar parte desse processo em um único canal, a Passhub apresentou o Kevinho, uma ferramenta de inteligência artificial voltada a agentes de viagens. A novidade foi divulgada em 23 de outubro de 2026, durante o BTM 2026, realizado no Centro de Eventos do Ceará, em Fortaleza.
O sistema foi desenvolvido para receber solicitações de cotação e auxiliar o profissional na pesquisa de opções de viagem. A primeira busca pode ser feita para passagens aéreas. A partir das preferências informadas pelo usuário, a ferramenta também permite ampliar a procura para hospedagens e aluguel de carros, reunindo serviços que normalmente podem exigir consultas separadas.
De acordo com a reportagem da PANROTAS, a solução pode ser utilizada pelo WhatsApp para cotar e reservar passagens aéreas, viagens rodoviárias e hospedagens. A proposta coloca o aplicativo de mensagens como uma porta de entrada para tarefas comerciais que, no atendimento tradicional, costumam ser executadas por telefone ou em plataformas distintas.
Uma jornada mais concentrada no atendimento
Na prática, o diferencial apresentado pela Passhub está na possibilidade de conduzir diferentes momentos da compra por meio de uma conversa. O agente pode iniciar o atendimento com uma solicitação de transporte e, depois, avançar para alternativas de hospedagem ou outros serviços relacionados à viagem. A ferramenta, portanto, não se limita à inspiração de destinos: ela atua em uma etapa operacional do planejamento.
Esse formato também pode facilitar a organização das demandas recebidas pelos profissionais. Em vez de alternar entre canais para levantar opções, o agente passa a contar com uma interface conversacional para encaminhar pedidos de cotação e reserva. As informações disponíveis, porém, não detalham quais fornecedores estão conectados ao sistema nem apresentam condições comerciais específicas para cada produto.
O uso do WhatsApp é outro elemento central da proposta. Como o canal já faz parte da rotina de comunicação entre empresas e clientes, sua adoção pode aproximar o processo de compra de viagens do ambiente em que muitas pessoas já tiram dúvidas e fazem solicitações. No caso dos agentes, o aplicativo também pode servir como meio de interação com a ferramenta, sem que a busca precise começar em um site separado.
Recursos voltados aos agentes de viagens
Segundo as informações divulgadas no evento, as plataformas da Passhub são disponibilizadas gratuitamente para os agentes de viagens. A empresa afirma que sua remuneração é baseada em acordos comerciais com fornecedores. Esse modelo permite que o profissional utilize a solução sem uma cobrança direta pelo acesso, embora os detalhes dos contratos e das condições de cada reserva não tenham sido apresentados na divulgação.
A ferramenta foi mostrada em um evento dedicado ao mercado de turismo, o que posiciona o lançamento dentro de um movimento de digitalização do trabalho das agências. A inteligência artificial aparece, nesse caso, como apoio para pesquisar produtos e estruturar possibilidades de viagem, enquanto o agente continua sendo o responsável pelo atendimento ao cliente e pela condução da venda.
Outro ponto relevante é a amplitude dos serviços mencionados. Além das passagens aéreas, o Kevinho pode ser usado para viagens rodoviárias e hospedagens pelo WhatsApp. Quando a pesquisa começa no transporte aéreo, a plataforma também pode buscar hotéis e aluguel de carros de acordo com as preferências indicadas, ampliando a consulta para componentes que fazem parte de uma mesma viagem.
O que a novidade representa para o viajante
Para o consumidor, a principal consequência potencial é a simplificação do contato com o profissional de turismo. Em vez de apresentar separadamente suas necessidades de transporte e hospedagem, o viajante pode informar suas preferências em uma conversa e receber alternativas para diferentes partes do roteiro. A qualidade das opções, os preços e a conclusão de cada reserva, no entanto, dependem dos fornecedores e das condições disponíveis no momento da pesquisa.
A divulgação do Kevinho não informa se todas as etapas são concluídas integralmente dentro do WhatsApp ou se parte do processo é encaminhada para outros sistemas. Também não foram detalhados o alcance comercial da ferramenta, a quantidade de fornecedores integrados ou os destinos atendidos. Esses pontos serão importantes para avaliar como a solução funciona na rotina dos agentes e qual é sua abrangência para quem pretende viajar.
Apresentada em Fortaleza durante o BTM 2026, a ferramenta sinaliza uma mudança no uso da inteligência artificial no turismo. Além de ajudar na descoberta de destinos, a tecnologia começa a ser incorporada a tarefas práticas, como cotação, comparação de alternativas e encaminhamento de reservas. Para os agentes, a promessa é concentrar serviços; para os viajantes, tornar mais direta a conversa sobre os próximos deslocamentos.