O recente episódio de violência no Rio de Janeiro reacende o grande desafio de reconquistar a credibilidade no setor que tem o turismo como um dos seus pilares fundamentais. A cidade, que sempre atraiu visitantes pela sua beleza natural, cultura vibrante e hospitalidade, agora enfrenta o impacto de uma imagem abalada que ultrapassa as barreiras geográficas das zonas afetadas. A sensação de insegurança é real, e esse clima reverbera muito além das manchetes — afeta diretamente a percepção global de quem planeja visitar o destino. Recuperar essa confiança exige mais do que promessas pontuais: precisa de uma estratégia ampla e coesa, envolvendo diversos atores.
A sensação de insegurança influencia profundamente o comportamento do viajante e dos operadores turísticos. Quando surgem notícias graves sobre violência, qualquer desistência ou adiamento de viagem dispara num efeito dominó que atinge hotéis, guias, transporte, restaurantes e passeios. Mesmo que a área diretamente impactada não seja uma rota turística tradicional, a generalização da imagem sobre a cidade faz com que todo o destino “pague o pato”. A narrativa da cidade sendo firme, segura e acolhedora precisa ser reafirmada com urgência, pois quem está de fora vê a cidade como um todo — não em pedaços.
Reconstruir essa narrativa passa necessariamente por ações coordenadas e bem articuladas. É fundamental que governo, setor privado e mídia trabalhem juntos para comunicar de forma sistemática que a cidade continua ativa, viva e pronta para receber visitantes. Apresentar os pontos turísticos, mostrar os bastidores de segurança, valorizar experiências positivas e revitalizar campanhas de turismo nacional e internacional são etapas essenciais. A prática de apenas responder à crise não basta: a cidade precisa adotar uma postura proativa, reconstruindo sua reputação com consistência e transparência.
No âmbito das comunidades locais que dependem do turismo de base comunitária, o impacto é ainda mais direto e imediato. Moradores, guias comunitários, pequenos empreendedores e iniciativas culturais que vivem da visita de turistas sentem a retração de maneira aguda. O turismo nas favelas, nas periferias ou em roteiros diferenciados precisa de atenção especial nesse momento, para que o golpe à imagem da cidade não resulte em abandono dessas frentes. Investir nessas comunidades significa manter viva essa vertente de turismo cultural, autêntico e transformador, que já vinha ganhando espaço — e que pode ser um diferencial na retomada.
A segurança, na prática, não é apenas uma promessa, mas uma experiência tangível para o visitante. Gargalos estruturais como transporte, iluminação, comunicação e presença visível de segurança têm de estar alinhados com a proposta turística. O viajante não quer se sentir vigiado — quer sentir acolhido. Portanto, o trabalho não reside apenas em repressão ou policiamento, mas em prevenção, integração e treinamento de quem recebe o turista. Uma cidade que oferece esse tipo de experiência transmite sinais positivos e concretos de que valoriza quem chega e quem vive ali.
Além disso, o setor turístico deve aproveitar a crise como motivação para revisar e fortalecer seus processos. A experiência do turista, que envolve desde a hospedagem, transporte, roteiro, experiência local e atendimento, passa a ter um papel ainda mais estratégico. Mapear gargalos, ouvir o visitante, medir percepções e responder aos desafios com agilidade são diferenciais claros. A crise não precisa ser apenas um retrocesso: pode se tornar um catalisador para inovação e melhoria, para que a cidade volte a oferecer não só beleza, mas segurança e excelência no serviço.
A comunicação e o marketing turístico também ganham papel decisivo nesse processo de recuperação. Mostrar os bastidores, humanizar o destino, dar voz aos moradores e aos empreendedores locais, criar narrativas positivas e autênticas — tudo isso ajuda a reconstruir a imagem da cidade. Em vez de tentar apagar o passado, é mais eficaz integrá‑lo com perspectivas de futuro, mostrando como a cidade se movimenta para transformar seus desafios. Assim, a mensagem que se transmite é de resiliência, de acolhimento e de turismo possível, real e seguro.
Por fim, a retomada depende de visão de longo prazo e de comprometimento contínuo de todos os envolvidos. A cidade precisa mostrar que segue de braços abertos para o mundo, pronta para acolher visitantes, com segurança e com experiências cada vez melhores. Essa trajetória exige paciência, investimentos, ações articuladas e consistentes, mas também oferece a oportunidade de reconstruir não apenas a reputação, mas o próprio modelo de turismo. Quando esse processo for bem sucedido, a cidade poderá voltar a ser lembrada como destino de alegria, cultura, beleza — e também de confiança.
Autor: Leonid Trofimov