O setor de turismo tem experimentado um aumento significativo na lucratividade graças à adoção de tecnologias avançadas, como as APIs (Interfaces de Programas de Aplicações). Essas ferramentas permitem que empresas centralizem o atendimento ao cliente em uma única plataforma, integrando canais como WhatsApp, Instagram, Facebook e sites. Alberto Silva Filho, CEO da Poli Digital, destaca que essa centralização agiliza o atendimento ao cliente, eliminando a necessidade de verificar múltiplos aplicativos separadamente.
A Poli Digital, uma startup que unifica e automatiza canais de contato para pequenas e médias empresas, tem sido fundamental para melhorar o relacionamento com os clientes. A integração dos canais de atendimento oferece uma visão unificada das interações, permitindo um serviço contínuo e personalizado, independentemente de onde a conversa comece.
Um exemplo de sucesso é a Real Seguro Viagem, que utiliza a plataforma da Poli Digital para otimizar seu atendimento. A empresa, que ajuda clientes a comparar preços e coberturas de seguros, viu melhorias significativas na experiência do cliente após a implementação da tecnologia. Problemas como quedas de ligação e longos tempos de espera foram reduzidos, resultando em um atendimento mais ágil e preciso.
Hugo Reichenbach, diretor de operações da Real Seguro Viagem, relata que o tempo de espera dos clientes foi reduzido pela metade, de dez para cinco minutos. Essa eficiência não só aumentou a satisfação do cliente, mas também resultou em um aumento de 9% no faturamento da empresa, demonstrando a importância da otimização digital.
Além disso, as interfaces digitais facilitam a integração de sistemas de pagamento, simplificando o processo de compra. A Poli Digital, por exemplo, já movimentou mais de 5,5 milhões de reais através de seu sistema de pagamento, aumentando a credibilidade da Real Seguro Viagem.
A melhoria operacional também trouxe benefícios internos, como a redução de erros e a motivação dos funcionários. Com custos reduzidos, a empresa conseguiu dobrar sua equipe de vendas e oferecer respostas mais rápidas aos clientes, que agora têm acesso fácil a informações detalhadas sobre produtos e serviços.
Os relatórios e insights fornecidos pela Poli Digital têm sido valiosos para a Real Seguro Viagem, com pesquisas de satisfação mostrando uma avaliação positiva dos atendentes. Isso indica uma melhoria na qualidade do atendimento e na experiência geral do usuário, estabelecendo um novo padrão de excelência no setor de seguros.
Alberto Silva Filho reforça que a integração dos canais de atendimento não só torna o serviço mais eficiente, mas também cria uma experiência mais agradável e consistente para o cliente. Quando as necessidades dos clientes são atendidas de forma personalizada, a satisfação e a fidelidade aumentam, facilitando a resolução de problemas e a oferta de serviços adicionais.